為了有效服務我校廣大師生,圖書信息中心改進IT運維技術支持服務,建立服務呼叫中心,面向全校提供公開、高效、規范、透明的IT維護服務。服務內容包括:郵箱開通;桌面設備軟硬件故障維修;校園網絡維護與故障維修;應用系統配置、維護與安全管理及故障緊急響應;多媒體電教設備的故障維護。


1、基本服務流程

服務流程如下圖:

2、報修呼叫服務臺

作為面向全校的信息化服務呼叫統一接口,報修呼叫服務臺設置專人接收相關服務請求(統稱為報修服務)。接報人員收到報修后立即分配維修任務到具體的維修工程師,工程師根據報修內容提供上門維修或電話技術支持服務,并跟蹤和督促故障修復結果。


3、服務質量控制

(1)學校教職工郵箱賬號建立或更新,在人事處通知后一個工作日內完成;學校新生入學郵箱賬號建立或更新,在教務處通知后不超過兩個工作日內完成。

(2)桌面系統基本軟硬件維護,一般在報修后4個小時內完成,特殊情況下不超過一個工作內完成;因特殊技術或設備原因不能按時完成的,與報修者協商報修時間與進度。

(3)網絡與應用系統配置和管理,一個工作日內完成。

(4)網絡故障報修:修復響應不超過30分鐘,一般故障在2小時內修復,特殊情況下不超過一個自然日修復并報學校。

(5)學校官網和主要系統故障:修復響應不超過30分鐘,一般故障在2小時內修復,特殊情況下不超過一個自然日修復并報學校。

(6)其他服務參照上述標準。


4、服務投訴

(1)圖書信息中心:20685188

         E-mail:[email protected]

(2)校長辦公室:20685158

         E-mail:[email protected]